В Хакасии создадут контакт-центр по вопросам оперативной помощи гражданам в условиях распространения COVID-19

Служба оперативной помощи жителям будет действовать на базе Республиканского медицинского информационно-аналитического центра по единому номеру 122.

Жители смогут получить информацию по целому ряду вопросов, среди них:

- информирование граждан по вопросам организации медпомощи в условиях распространения COVID-19;

- организация вызова врача на дом;

- запись на приём к врачу по запросу позвонившего гражданина;

- информирование об адресах медицинских организаций для проведения ПЦР-исследований и СКТ-исследований;

- информирование о цифровых сервисах для получения результатов лабораторных исследований;

- подача жалоб на отказ в оказании медицинской помощи, а также на качество предоставленной медицинской помощи;

- информирование правилах проведения вакцинации от COVID-19.

Планируется, что в центре будет работать 20 операторов. Преимущество в трудоустройстве отдадут специалистам, имеющим медицинское  образование.

В контакт-центр также автоматически будут перенаправляться звонки от номеров 103, 112 и медорганизаций, при условии, если там не возьмут трубку. В случае, если жителю не ответят и по номеру 122 в регионе, то звонок автоматически переадресуется в федеральный контакт-центр. 

Напомним, что с 1 декабря 2020 года и по настоящее время номер 122 действует на базе МФЦ в рамках Единого центра управления по вопросам COVID-19, однако номер не соединён напрямую с медорганизациями, поэтому отсутствует обратная связь с медицинскими работниками. Эту проблему, в том числе и призван решить контакт-центр, создающийся на базе РМИАЦ.

В полную силу, после всех необходимых согласований и организационных моментов, службу запустят в работу к 1 февраля 2021 года.